Terminología y palabras usadas en las tiendas online

¿Eres de los que se vuelve loco al entrar en un eCommerce? ¿Practicas el click and collect¿Estás a todas horas revisando tu tracking number¿Te emociona hacer unboxing hasta límites insospechados? Seguro que hasta haces webrooming.

Hay muchos consumidores que son unos verdaderos expertos del comercio electrónico y hubieran respondido a la primera a todas las preguntas. Pero hay mucha gente que aún no se aclara con los anglicismos por eso hemos decidido reunir todos esos palabros en este artículo. Volvemos a la carga con Palabros comerciales, segunda parte.

Llegan las Navidades, no se sabe qué comprar y lo peor ¡no hay tiempo para ello! Por eso, aquellos que aprovechan cualquier tiempo muerto delante del ordenador y empiezan a navegar por la red, ávidos de información sobre precios y opiniones están practicando el webrooming aunque no lo sepan.

Y no es otra cosa que ampliar información, contrastar opiniones y buscar el mejor precio de aquellos productos por los que aún no se han decidido a comprar pero que han descubierto en el entorno online, claro.

En el término opuesto está el shoowrooming, acto por el que un consumidor busca y compara productos en el entorno offline pero termina comprando en el online.

Ya se ha decidido por el site dónde comprar el regalo. Además de un buen precio, ha determinado la decisión de compra el “click and collect” que la marca le ofrecía, porque resulta que ha sacado diez minutos de su apretada agenda para ir a recoger el pedido en tienda. Todo un adelanto eso de comprar online y poder recogerlo uno mismo sin estar pendiente de que te pillen en casa o adaptarse al horario del mensajero ¿verdad? Grandes marcas como Carrefour, El Corte Inglés, Ikea, Grupo Inditex ya se lo ponen fácil al cliente. Una buena opción para no tener que esperar largas colas en la misma tienda.

Pero si tu cliente es de los clásicos y prefiere todo lo que conlleva el eCommerce… prefiere que se lo entreguen en el domicilio o donde él elija. Cuando ya ha superado la fase de “busque, compare y si encuentra algo mejor…cómprelo”, se obsesiona con otro palabro comercial: el tracking number. ¿Qué es? Es el número de seguimiento del pedido que se ha hecho por web y que facilita el operador de logística al cliente para que éste esté en todo momento al tanto de la localización del mismo. Afortunadamente en esto se ha impuesto la cordura y casi todos los operadores indican términos como “seguimiento de pedido” para los clientes.

Y  cuando el cliente ya tiene el paquete en sus manos… Está deseoso de ver lo que ha comprado. ¿Qué está haciendo? Unboxing. Nuevo palabro comercial. Lo que toda la vida hemos conocido como desempaquetar. De esta manera suena más “cool”.

Cambiemos a temas mas genéricos, por ejemplo, el término Internet of Things. Las mismas palabras ya lo dicen: Internet de las cosas. Sí, ¿pero qué significa? Hace referencia a la red de objetos interconectados, una revolución que va más allá y que  intenta dar un valor añadido al usuario. Por ejemplo, podríamos hacer referencia a ello si nuestras zapatillas de correr fueran capaces de conectar con la nube y grabar datos relativos al ejercicio realizado tal y como mencionan en el artículo de Muy Interesante. O si nuestra compra se “hiciera sola” a medida que los productos se acaban, como se muestra en este vídeo de Carrefour Bélgica, con un dispositivo que nos recuerda al Amazon Dash

Todo esto ya es posible gracias a los Wearables,  dispositivos que pueden ir adheridos a nuestra ropa o incluso a nuestra piel y que interactuan continuamente con nosotros u otros dispositivos. Ejemplo de ello son los smartwatches, las famosas Google Glass, las pulseras que controlan nuestras pulsaciones o quema de calorías cuando realizamos deporte. Unos cuantos palabros más… Un “must”, un imprescindible en nuestro día a día, ya que se espera que para 2020 las transacciones de mpayments se realice a través de ellos. Sí, nos referimos a pagar a través de los dispositivos móviles. Ya hemos introducido un nuevo palabro comercial…

Y para terminar por hoy, explicamos la publicidad cross device que es tendencia para este 2016. Ésta hace alusión a aquella publicidad capaz de hacer un seguimiento de las necesidades que un determinado producto despierta en el consumidor pero estudiándolas desde los distintos dispositivos por los que éste navega. Muy interesante para todo aquel que quiera abordar a su público desde diversas perspectivas, eso sí, con una estrategia bien estructurada, todo un mundo dentro del nuevo marketing online.

¿Conoces más vocabulario relacionado o anglicismos de los ecommerces? ¡Compártelos con nosotros en la sección de comentarios!

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